Lavoro da 18 anni come agente di commercio nel settore delle ortopedie sanitarie, principalmente nelle province della zona Lombardia Ovest. Questo è un segmento di nicchia nel panorama italiano, formato da persone altamente specializzate. La maggior parte delle ortopedie sanitarie sono realtà a gestione familiare, dove la figura del proprietario è il riferimento centrale. Ogni ortopedia ha anche al suo interno la figura del tecnico ortopedico, con una specializzazione e competenza tecnica molto elevata, e gli addetti alla vendita che si interfacciano con la clientela per diverse tipologie di prodotti. L’offerta spazia dalla prevenzione, alla cura della persona, fino a soluzioni che mirano al benessere complessivo. A queste tipologie più generiche, si affiancano anche prodotti più tecnici, che nascono per rispondere a patologie specifiche o problematiche particolari.

Il settore ha subito negli ultimi anni una profonda evoluzione. Innanzitutto è cambiata la comunicazione delle ortopedie sanitarie che si sono aperte all’utilizzo dei canali digitali, implementando strategie di comunicazione più dirette e targettizzate attraverso i social. La digitalizzazione sta trasformando la struttura stessa delle ortopedie sanitarie, traghettandole verso nuovi sistemi di gestione interna e l’utilizzo di software specifici. Contrariamente a quanto la maggior parte delle persone crede, le ortopedie sanitarie non trattano esclusivamente prodotti per problemi ortopedici importanti o per la disabilità, bensì hanno ampliato la gamma di prodotti ad un concetto di benessere omnicomprensivo, incentrato sulla cura quotidiana della persona. L’offerta si è arricchita con proposte che mirano a migliorare la qualità di vita delle persone.

Le ortopedie sanitarie sono diventate sempre più un luogo di riferimento per figure come ad esempio fisiatri, ortopedici, chirurghi vascolari ed altri specializzati, che sanno di poter indirizzare i loro pazienti per trovare risposte e soluzioni mirate. Il valore chiave delle ortopedie sanitarie è l’attenzione alla persona. Sia per piccole problematiche o consigli quotidiani, sia in casi di gravi patologie o problematiche ortopediche importanti, l’ortopedia sanitaria risponde con personale qualificato, dalla preparazione tecnica e specialistica, che è in grado di offrire una consulenza personalizzata e di qualità.

Ogni ortopedia sanitaria ha il proprio tecnico ortopedico, un profilo altamente specializzato che sa rispondere a qualsiasi tipo di esigenza in maniera professionale e personalizzata. Ci sono inoltre gli addetti vendita, che sono figure con una competenza tecnica specifica, che fanno formazione continua con noi agenti e con i product specialist delle varie aziende, per essere costantemente aggiornati sui nuovi prodotti e poter offrire una consulenza professionale.

L’utente finale è una persona sempre più esigente, che acquisisce le proprie informazioni dai nuovi strumenti di comunicazione, come i social o il web. Le richieste spaziano in ambiti molto diversi, proprio per la ricca gamma di prodotti e soluzioni ora disponibili all’interno di queste strutture. Le persone sono molto diffidenti e, quando si rivolgono ad un’ortopedia sanitaria, hanno bisogno di ricevere informazioni puntuali, affidabili ma soprattutto si aspettano rassicurazione e competenza. Per questo le ortopedie sanitarie stanno investendo molto nella formazione del personale.

C’è molta più attenzione all’aspetto estetico e al design dei diversi prodotti. Se prima si badava maggiormente all’aspetto funzionale, ora anche l’occhio vuole la sua parte. Ad esempio, nell’ambito delle poltrone, sono aumentati i diversi tessuti e la gamma colori è molto più ampia per soddisfare anche un aspetto estetico, e contestualizzare meglio le poltrone nell’ambiente domestico. Anche nei prodotti per la movimentazione quotidiana, come carrozzine o scooter, c’è una ricerca estetica più evoluta che guarda al design, all’innovazione tecnologica, come ad esempio la possibilità di comandare la carrozzina dallo smartphone attraverso app. Dietro ogni prodotto c’è una ricerca continua che punta al miglioramento costante.