Dopo tanti anni di collaborazione, dedizione e relazioni costruite nel tempo, facciamo tesoro dell’esperienza di Antonella Petroni e raccogliamo la sua testimonianza, per rendere omaggio al suo percorso professionale in Wimed.

Sono entrata in Wimed 16 anni fa come agente di commercio e opero nell’area di Roma e provincia. Arrivavo da un settore diverso, ma ho colto la sfida con passione, cercando di portare il mio background ed esperienza in questa nuova avventura lavorativa.

La popolazione italiana è sempre più vecchia e questo ha portato ad un bisogno più alto di tutta una serie di prodotti di supporto. Se tempo fa c’era molta più reticenza nell’utilizzo di ausili dedicati alle persone anziane, ora c’è una maggiore accettazione e la richiesta è in continua crescita. Il cambio demografico sta spingendo lo sviluppo del settore verso soluzioni sempre più efficaci e all’avanguardia per il benessere delle persone.

Ho sempre creduto moltissimo nella fidelizzazione del cliente per cercare di creare una relazione stretta e lavorare in sinergia. Fidelizzazione per me si traduce in alcuni tratti che, dopo tanti di lavoro, sono diventati aspetti chiave: la presenza costante e continuativa con il cliente, sia nelle fasi di vendita che nell’assistenza post-vendita che sta diventando un aspetto cruciale del servizio. Il mio atteggiamento è proattivo e problem solving: i clienti sanno di poter sempre contare su di me.

Sto affiancando una ragazza che prenderà il mio posto e, durante questi anni, ho cercato di trasmetterle quelli che sono i miei principi e valori. Il cliente deve sapere che tu ci sei, e va sempre trattato con rispetto, dimostrando massima trasparenza in ogni situazione. Ogni cliente è importante e va trattato con attenzione e cura, indipendentemente dal fatturato.

In Wimed ho ritrovato un gruppo coeso: siamo una squadra molto affiatata di colleghi, come una famiglia, e abbiamo costruito un rapporto che va oltre quello lavorativo. Anche dai clienti ho ricevuto grandi soddisfazioni. Di recente un cliente di una grossa azienda, una persona riservata e difficile, mi ha dimostrato gratitudine e questa attestazione di stima è stata molto importante per me. Quando ho iniziato, ho colto una sfida non semplice, e ora sono estremamente contenta del cammino fatto.